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[신간] 팀장의 대화력
최안나 지음/ 틔움출판/ 296쪽/ 1만9천500원
책은 조직 내 ‘원온원(one-on-one)’ 코칭 대화를 중심에 두고 변화하는 업무 환경에서 팀장이 어떤 방식으로 성과를 만들어야 하는지 제시한다.
심리학 박사이자 MBA 출신 비즈니스 코치인 저자는 현장 코칭 경험을 토대로 신뢰 기반 대화를 구조화한 실행 전략을 담았다.
책이 던지는 핵심 메시지인 원온원은 팀장과 구성원이 정기적으로 일대일로 만나 업무, 목표, 성장, 감정 상태 등을 논의하는 대화 방식이다.
단순한 면담이나 평가 면접과는 다르게 보고를 받거나 지시를 전달하는 시간이 아니라 구성원이 스스로 생각을 정리하고 목표를 점검하며 실행 계획을 세우도록 돕는 구조적 대화다.
저자는 이를 성과와 성장을 동시에 실현시키는 리더의 핵심 역량으로 평가한다. 현대사회의 업무 환경은 자율성과 창의성을 요구하는 방향으로 변화했다.
AI 기술이 광범위하게 활용되면서 단순 반복 업무는 자동화되고, 사람의 역할은 맥락을 읽고 관계를 설계하는 영역으로 이동했다.
책은 이러한 변화 속에서 지시·통제 중심 관리 방식의 한계를 짚는다.
대화가 단절된 조직에서는 권한 위임도, 성과 관리도, 갈등 조정도 작동하기 어렵다는 점을 전제한다.
책은 좋은 원온원을 위한 기본 조건으로 질문하기, 경청하기, 공감하기, 분명하게 말하기를 제시한다.
섣부른 판단 대신 호기심으로 질문하고 말의 표면이 아닌 배경과 감정을 듣고, 상대의 관점에서 상황을 이해하며 자신의 기대와 방향을 구체적으로 전달하는 구조다. 이는 대화 기술을 넘어 리더의 태도 전환을 요구한다.
실행을 돕는 프레임으로 담은 GRRA 대화법은 Goal(목표 설정), Reality(현실 점검), Reflection(성찰), Action plan(실행 계획)의 순서로 대화를 설계한다.
구성원이 현재 위치를 인식하고 스스로 실행 계획을 도출하도록 돕는 방식이다.
피드백을 위한 ‘피우다(FIODA)’ 프레임은 Fact(사실 확인), Impact(영향 인식), Opinion Asking(의견 요청), Desired Outcome(원하는 결과), Action Plan(실행 계획) 단계로 구성된다.
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