민원처리·제도운영 지침시달 회의 개최
경산시는 2013년도 주요 민원제도 및 새로운 시책의 효율적인 추진과 최상의 민원서비스 제공을 위하여 2013. 3. 7(목) 16:30 시청 상황실에서「2013년도 민원처리 및 제도운영계획」시달 회의를 개최하였다.
이날 교육은 각 실과소의 주무담당은 물론, 읍면동 민원담당 등 50여명이 참석한 가운데 개최되었으며, 경산시가 추구하는「시민행복」,「수요자 중심」의 친절한 시정구현에 부합하는 시민중심 편의시책 추진방향에 중점을 두고 진행되었다.
이번 교육의 주요내용은 분야별 추진과제인 시민편의 증진을 위한 민원서비스 확대 분야 7개, 온라인 민원서비스 내실화 분야 5개, 법과 원칙에 의한 공정한 민원처리 분야 8개, 민원공무원 역량강화 및 사기진작 분야 4개 등 총 4개분야 24개 추진과제 및 민원처리 시 빈번히 발생되는 각종 미흡사례에 대한 시정·개선사례에 대하여 교육을 실시하였다.
이재영 자치행정국장은 새로운 시책사업인 임산부를 위한「임신부 배려 민원 창구 운영」, 사회취약계층인 장애인에 대한 맞춤형 민원서비스 제공을 위한「민원담당 공무원 수화교육」, 방문하는 민원인에게 감동과 행복한 행정서비스 제공을 위한「3A 운동」등에 대하여 전 공무원이 솔선 참여하고 실천할 것을 당부하였다.
특히, 민원응대 친절을 위한 “「3A 운동」: First Action(맞이 인사) - Middle Action(업무처리) - Last Action(배웅 인사)”의 정착을 위하여 종합민원과 등 19개부서에서는 매주 월요일 오전 08:30 ~ 09:00까지 부서장 주관하에 3A 구호 합창과 민원응대요령에 대한 교육 및 상반기 중 전문가를 초빙하여 민원담당공무원에 대한 교육을 실시할 예정이다.
최영조 경산시장은 “잘못된 관행과 타성을 버리고 시민에게 감동을 줄 수 있도록 대민행정 서비스에 최선을 다하여「새로운 미래로 함께하는 희망경산」을 이룩하는데 전 공무원이 앞장 서 줄 것을 당부하였다.
임태성 기자