고령군, 직원 친절도 전화 및 방문 조사
고령군(군수 곽용환)은 민원인에게 만족을 주고 즐거운 마음으로 다시 찾는 고령군을 만들고자 직원친절도를 전화 및 방문을 통하여 조사한다.
군정을 추진함에 있어 주민에게 친절하고 신속한 업무처리가 군민과의 유대를 강화하고 주민 신뢰를 얻는데 무엇보다 중요하다고 보고, 500여 공무원이 전화를 통한 민원을 처리함에 있어서 수신의 신속성, 발음의 정확성, 문의사항에 대한 설명 태도 등을 조사한다.
또한 민원인이 많이 찾는 군청 민원실과 환경과, 고령읍, 다산면 등 9개 부서에는 조사원이 민원인으로 가장․ 방문하여 민원응대 실태와 친절도, 업무숙지도 등을 조사한다.
이번 조사는 조사의 객관성과 정확성을 높이고자 전문 조사원이 2012년 3월부터 1개월간 조사하게 되며, 조사 후에는 결과를 발표하고 모범사례는 더욱 확산시키고 미흡한 분야나 부서에 대한 개선 전략을 제시하여, 500여 전 공직자가 주민을 가족같이 정성껏 대하고 적극적인 업무처리로 군정 만족도를 극대화시킬 것으로 기대된다고 밝혔다.
박노균 기자
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