봉화군, 민원행정 고객만족도 조사 결과 발표
봉화군은 군청과 읍∙면을 방문한 민원인을 대상으로 고객의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 민원행정서비스 고객만족도 조사를 지난 10월 13일과 14일 2일간 실시하였다고 밝혔다.
이번 조사는 한국산업관계연구원에 의뢰하여 올해 1월부터 9월까지 군청과 읍∙면을 직접 방문한 민원인 2,416여 명을 대상으로 민원인의 입장에서 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 선정된 신속성, 친절성, 공정성, 정확성 및 시설만족도 등 행정서비스 개선사항의 5개 지표에 21개 항목을 측정 가능하도록 구조화 된 설문지를 토대로 전화조사 방식으로 이루어졌다.
조사 결과, 봉화군 행정서비스 종합만족도는 5개 측정지표의 4가지 측정항목에 5점 척도를 이용하여 100점 만점에 88.85점으로 전년대비 다소 높아진(+0.64%) 것으로 조사 되었으며, 1개 항목인 시설만족도 개선요구에 대하여는 대다수의 응답자들은 안내게시판의 개선요구가 많은 것으로 나타났다.
군은 이번 설문조사를 통해 민원행정서비스 전반에 대한 민원만족도 수준 및 고객의 불만족 요인을 진단해 향후, 고객만족행정 추진방향을 결정하기 위한 기초자료로 활용하여 현재보다 더 나은 민원행정서비스 실현을 위해 최선을 다할 계획이라고 밝혔다.
신성준 기자
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