봉화경찰서, 민원 만족도 평가 도내 1위
봉화경찰서(서장 서현수)는 경북지방경찰청에서 평가한 고객만족 향상을 위한 민원부서 현장 점검에서 민원 업무 분야 도내 1위를 차지했다.
이는 상반기 치안고객 만족도 분석 결과에 따라 경찰서 내에 민원인 휴식 공간을 확대(7. 26 휴게실 개소)하고, 방문 민원인에 대하여 친절한 주차 및 방문부서 안내, 민원처리 절차 이해를 돕기 위한‘민원흐름도’비치 등으로 방문한 민원인이 편안하고 신속하게 민원처리 할 수 있도록 민원처리 서비스 품질을 지속적으로 개선한 결과이다.
특히, 이번 평가에서 4개 점검대상 중 3개 부문인 민원편의 서비스, 신속하고 ․ 정확한 업무처리 절차 및 과정, 친절한 담당자 응대태도에서 만점을 받았다.
봉화경찰서에서는 앞으로도 민원인 특히, 서민 ․ 노인 등 사회적 약자를 더욱 배려하고, 모든 민원을 처리 시 ‘민원인 편의’를 최고의 가치로 삼겠다고 밝혔다.
신성준 기자
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