포항시, 읍면동 민원친절도 평가로 행정서비스 높인다
포항시는 행정의 최일선 현장인 29개 읍면동에 대한 친절행정서비스 향상을 위해 읍면동 민원친절도 평가를 실시한다.
평가에 따른 점검항목은 ▲민원인 응대 태도 등 친절도 ▲사무실 환경 및 업무처리 자세 ▲복무관련 등 읍면동 행정전반 사항이며 특히 친절도 점검은 현장방문 민원응대 상황과 전화친절도 점검결과를 함께 반영한다.
읍면동 민원친절도 현장 평가는 지난 상반기(5~6월) 1차 점검을 마친데 이어 10~11월중에 2차 점검을 실시한다.
이번 2차 점검에는 평가의 공정성과 신뢰성을 더욱 높이기 위해 시민으로 구성된 민원모니터요원이 읍면동 주민센터에 직접 비노출로 수시 방문해 점검을 실시한다.
평가결과 연말 읍면동 종합평가 반영과 함께 순위를 공개하며, 우수 읍면동에 대해서는 인사상 우대조치 등 시민고객감동 행정서비스 향상을 위하여 특단의 대책을 강구하고 있다.
한편 포항시는 대민친절도 향상을 위해 정기적인 전화친절도 점검과 함께 외부강사를 초빙하여 친절교육을 실시하는 등 친절도 향상에 매진하고 있다.
김지형 기자
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